顺升网中国人寿：76年以“变”应变以“不变”应初心

从1949年到2025年顺升网，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)已风雨兼程走过76载春秋。

在这个见证了中国金融保险业沧桑巨变的时间跨度，中国人寿始终以“人民至上”“服务大局”为信仰坐标，将“变”的勇气与“不变”的坚守熔铸于血脉，在时代浪潮中破浪前行。2025年中期业绩报告显示，中国人寿总资产、投资资产双双突破7万亿元，总保费达5250.88亿元，创历史同期最好水平，历史累计服务客户总量超6亿人——数字背后，是寿险头雁用“变”的创新拥抱时代，以“不变”的初心守护民生的壮阔实践。

不变的是红色基因的传承

变的是党建与治理的深度融合

中国人寿始终将党的建设作为根本性、全局性工作。近年来，该公司将党建工作深度融入公司治理体系，通过建立“党委前置研究”机制，确保党的方针政策在战略决策中得到贯彻；通过“党建+”模式推动基层组织建设与业务发展同频共振。

柜面“党员先锋岗”。(受访者供图)

中国人寿牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，在实践中不断优化基层党支部建设。截至2025年10月，全系统共有各级党组织5888个，其中党委399个，党总支30个，党支部5459个。全系统党员共6万余人，党员总数持续提升，组织基础不断夯实。营销员党员约1.8万人，全部纳入公司党支部管理。践行“四抓落实”，开展“关键小事”调研攻关，打造机关、条线、基层、营销员“四个党建品牌”，评选“两优一先”、“四强”党支部、优秀党支部书记，创建红旗党员示范岗、责任区、突击队、服务队，探索营销员党建工作模式。

面对新时代的挑战，中国人寿以党建引领锻造高质量发展的“红色引擎”，在助力乡村振兴、运营服务、抢险救灾等重大任务中，党员干部冲锋在前，展现了国有企业的政治担当。

不变的是服务国计民生的使命

变的是战略投资的智慧升级

作为国内发展最早的国有大型金融保险企业之一，中国人寿始终与国家发展同频共振，以“服务国家发展大局，守护人们美好生活”的初心使命为基点，在时代变革中勇立潮头，在坚守使命中创新求变。

助力国家重大战略落地，中国人寿以1.8万个分支机构织就全国保障网络，落子“世界屋脊的屋脊”西藏阿里，持续延伸服务网络。发挥长期资本、耐心资本优势，坚决当好服务实体经济的主力军，持续加大对战略性新兴产业、先进制造业，以及绿色产业等领域的资金支持，服务大局精准有力。稳步推进中长期资金入市，截至2025年上半年，公开市场权益规模较年初增加超1500亿元，私募证券投资基金累计出资350亿元，以实际行动支持资本市场发展。积极参与黄金等创新品种投资，拓宽保险资金投资渠道，增强投资组合多样性。

中国人寿通过债券、股权、债权计划等方式投资实体经济，涵盖“新基建”、“双碳”目标、京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域。在支持科技自立自强方面，设立百亿级科创基金，投资布局芯片、新能源、生物医药等战略性新兴产业。

持续深化资产负债联动，保持战略定力，把握市场机会做好跨周期投资布局，持续优化资产配置结构，稳定投资收益水平。今年上半年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润为409.31亿元，同比增长6.9%。注重增强投资者回报水平和获得感，该公司积极响应“提质增效重回报”专项行动，与投资者共享高质量发展成果，中期现金分红达67.27亿元，自上市以来已累计分红约2277亿元。

变的是服务手段，不变的是“金融报国”的使命——中国人寿坚持资产负债匹配原则和长期投资、价值投资、稳健投资理念，持续为中国经济高质量发展注入动能。

不变的是普惠为民的初心

变的是民生保障的精准触达

长期以来，中国人寿通过产品创新等方式，发挥服务网点遍布全国各地的优势，持续加大对边远地区的资源倾斜，积极向服务欠缺的地区提供保险服务，打通服务的“最后一公里”。

在西藏，中国人寿积极响应援藏工作，为西藏人民提供及时有效的服务；在同为高海拔地区的青海，该公司已累计为930多万青海群众提供保险保障；在黑龙江，积极助力边陲乡村构建“保险+养老”服务模式以及互助养老项目；在宁夏，通过“爱妮保”项目进一步扩大关爱妇女健康保险工作覆盖面，有效提升妇女健康水平。

同时，该公司响应国家关于“三农”工作的重要战略部署顺升网，结合两乡地区风险特点，为农村人口定制多样化保险产品，有效缓解因病返贫和因灾、因意外返贫风险。目前，已形成包含寿险、健康险和意外险等多险类在内的涉农保险产品体系。

工作人员为市民办理长护险失能评估申请。(受访者供图)

2024年，中国人寿参与承办超过200个大病保险项目，成为各地在大病保险领域的重要合作伙伴，有效缓解了参保人的高额医疗费用开支压力，对支持构建多层次医疗保障体系发挥重要作用。乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿、向463万人次赔付158亿元。

此外，通过多元化业务开拓，中国人寿积极为小微企业、“两新”群体、学生儿童、特殊职业群体等提供多元化的保险保障服务。2024年，中国人寿“两新”人群专项保险产品的承保保费规模达9.75亿元，保险金额约为1.1万亿元。累计为5691家小微企业提供风险保障，累计承保保费规模2762.34万元；学生儿童群体保险共惠及少年儿童超7000万人次；团险渠道为约969万人次特定女性群体提供约1.6万亿元的保障金额；为约2730万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。

不变的是织密保障网的坚实行动

变的是构建“养老”到“享老”的供给革新

目前，我国老龄化进程不断加快，养老需求逐步提升。事实上，养老和健康是分不开的，必须要有多元化的专业服务，才能让人民群众过上“老有所养”的品质晚年。

这些年来，中国人寿积极落实大健康、大养老战略，“保险+康养”战略有序推进，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。不仅为人民群众提供了多元化的养老保险产品，还在服务端逐步推进多种模式的养老服务供给。

服务人员为老年客户介绍适老化服务设施。(受访者供图)

在满足基本养老保障需求方面，中国人寿创新产品开发，为各年龄段的人民群众提供丰富的养老保险产品选择。

不仅推出“鑫越稳赢(2025版)”“鑫颐宝(2025版)”等产品，升级优化第三支柱个人养老金产品货架，还推出针对中老年群体健康保障需求的“国寿银龄康爱医疗保险”和“国寿中老年骨安康意外伤害医疗保险”，覆盖恶性肿瘤医疗、意外骨折医疗等多样化健康保障场景。

在养老服务布局方面，该公司秉持“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。截至目前，已累计在16个城市布局养老服务，已布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设。

不变的是多元赋能的动力

变的是数字化转型重塑的保险生态

在科技浪潮席卷全球的今天，中国人寿以“科技国寿”战略开启全面数字化转型。

早在2012年，中国人寿就与清华大学合作研究，总结了信息化“处理、传递、交付”的三个本原特征，并以此为遵循，一步步探索数字国寿的建设发展之路。伴随着中国人寿率先建成首个安全、绿色、弹性的混合云，在这条“云”途上，该公司从数据挖掘到敏捷组织的业务创新，从智慧服务到数字生态的价值发现，已实现科技架构的全面革新，系统运行与数据处理效率大幅提高，敏捷交付与响应速度亦快速攀升。

构建全新的保险服务生态。一方面，依托线上线下一体的数字化平台将数据新要素与传统要素紧密结合，以科技手段赋能业务发展、运营服务、风险管理等，升级服务能力；另一方面，借助中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务边界。

一系列科技布局，让中国人寿可以在多种特殊场景下实现服务不中断，更让偏远山区的客户也能享受到与一线城市同品质的保险服务，真正实现信息服务随手可及、随时可用、随处可见。目前，中国人寿寿险APP的MAU(月活跃用户)超1100万。“空中客服”覆盖28项保全服务项目，解决了柜面50%的问题，2024年累计服务客户180万人。最快新单承保仅为2分28秒，整体赔付时效缩短至0.34天。

不变的是客户至上的承诺

变的是服务体验的智慧升级

中国人寿始终致力于同客户、员工、合作伙伴等利益相关方一道，共同构建一个可持续生态朋友圈。

坚持“以客户为中心”，中国人寿将消费者权益保护放在重要位置，同时通过对金融科技的广泛运用，提升客户服务水平和服务效率，提升服务价值，让客户感受到简捷、品质、温暖的“国寿好服务”。

截至目前，中国人寿寿险APP的注册用户数量近1.7亿人；2024年全年累计为超34亿人次提供服务，提供优质适老化服务超2700万人次。

进一步强化客户联络中心的“自助-智能-人工”多元服务模式的应用深度与广度，95519客户服务专线人工接通率保持98%高位，95519话后服务满意度再创新高，达99.87%。

服务人员向市民介绍便捷服务。(受访者供图)

全面推行线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，最快赔付速度可达秒级，全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。

中国人寿将服务品质视为生命线，2021年起全面启动“快捷、温暖”理赔服务体系升级。通过“重疾一日赔”、小额理赔实时到账、全国通赔通付等举措，客户获赔率、满意度始终保持高位。在各类自然灾害救援中，该公司开通绿色通道，快速推进赔案处理。服务体系的变革背后，是对“客户至上”初心的坚守——7×24小时智能客服覆盖寿险APP、官微等多服务渠道，“空中客服”实现远程业务办理，服务热线“长者一键接入人工”专属服务消除“数字鸿沟”。

不变的是向善而行的担当

变的是社会价值的创造方式

始终秉持“金融向善”的理念，中国人寿积极树立良好企业公民形象，致力建设世界一流、负责任的寿险公司。

对于保险机构而言，做好绿色金融大文章，也成为其发挥保险保障功能和长期资金优势，促进经济社会发展全面绿色转型的有力抓手。中国人寿将责任扛在肩上，持续健全绿色金融管理体系。

负债端，在全国范围内，为生态环境产业、清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保产业、清洁生产产业、绿色服务等环保和低碳领域提供各类保险保障。同时，还给绿色产业链上的企业提供包含意外、医疗、寿险等多元化的保险保障服务。

投资端，借助完备的绿色投资体系，始终把绿色标注和ESG投资理念作为重要投决因素，将绿色投资纳入资产战略配置规划和年度投资计划中，加快发展绿色投资。

绿色交通投资方面，出资9.7亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展，减少交通排放、改善城市空气质量；绿色转型投资方面，出资36亿元支持“国寿资产-兰沧项目”，助力标的公司加大水电装机容量并增加风电、光伏等其他清洁能源投资建设；绿色乡村产业赋能方面，探索“清洁产业+绿色生态”的乡村振兴发展道路，投资陕西省、甘肃省、吉林省地区贫困乡村的光伏项目，助力光伏产业振兴以拓宽农民增收致富渠道。截至2024年末，中国人寿乡村振兴领域投资总额达1037亿元，普惠金融领域投资总额达1486亿元。

不变的是稳健经营的底线

变的是风控体系的智能进化

在76年发展历程中，风险防控始终是中国人寿的生命线。该公司积极统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实产品定价动态调整机制、营销体系改革、“报行合一”等监管新规要求，将风控合规举措深度融入业务场景。同时，积极推动风控数智化转型，强化大数据、人工智能等新技术在风险防控中的运用，创新打造风险防控的集约化管理模式，推进覆盖多维、敏捷高效的风险监测预警体系发挥实效，推动风险的源头防控及穿透管理，持续提升风险管理水平。中国人寿偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级已连续29个季度保持A类评级。

站在76周年的历史节点，中国人寿正以崭新姿态迈向新征程。面对建设金融强国的时代使命，该公司深化党建引领、科技赋能、生态构建和风险防控顺升网，锚定“建设世界一流寿险公司”的目标，加快布局科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融新赛道；运用人工智能等前沿科技重塑保险价值链，以创新驱动行业变革。

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